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专题报道——走近西善花苑社区网格员熊天翠
发布日期:2019-02-10
小社区、大社会,小网格、大担当。这张“网”不打鱼,装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事;众多“格”不写字,记录的却是社区每个角落的所需、所盼。熊天翠是西善花苑社区第六网格的三级片长,胖胖的脸上永远挂着笑容,性格温和善良,虽然网格员的工作繁杂,但她却乐在其中。
 
 
 
 
社区居民的“贴心人”
 
刚接触网格员时,熊天翠为了尽快熟悉网格情况和服务对象,经常在工作时间上门入户,但她发现很多上班族都不在家,效率较低。为了提高效率,她又利用晚上和周末时间进行入户,家人和朋友都说她“傻”,她却觉得值得。
 
 
随着网格工作的推进,“开门难、脸难看”的难题又困扰着熊天翠和她的团队,经过大家的集思广益,她们决定先混个脸熟,穿着红马甲在园区与居民聊天,拉拉家常,嘘寒问暖,经常帮助居民办急事、办难事。
 
 
 
 
 
一来二去,大家对她的评价越来越高了,“名气”上去了,难题也就不再难了。
 
特殊家庭的“守护人”
 
祥和园14幢6楼有一位失独老人比较孤僻,也不跟小区其他人接触。熊天翠多次上门都站在门外真挚地询问老人的需要,叮咛老人注意身体,保持良好乐观的心态。日积月累,老人感受到了她的真诚,主动打开了门,拉着熊天翠的手诉说自己的经历,慢慢的熊天翠变成了老人家中的常客,通过面对面的真诚交流,让失独家庭感受到了社区大家庭的温暖和关爱,为失独家庭提供一份爱,创造一段“亲情”,让他们失独不失爱。
 
 
 
 
 
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家住15幢8楼的姜奶奶是一位空巢老人,平时子女不在身边,熊天翠便经常去看望和照顾老人家。老人身体不舒服,她帮老人去药店买药;老人想吃什么,她便在自己家里做好了送过去。老人平时记得最清楚的便是她的电话号码。“平时替我跑腿、陪我聊天说话啥的都是小熊,她就跟我的女儿一样,特别亲。”姜奶奶拉着熊天翠的手说。
 
 
亲切的问候、贴心的话语、让特殊人群倍感关爱和温暖,拉近了网格员和她们之间的感情,让她们不再孤独。
 
居民隐患排查的“千里眼”
 
在巡查中发现,家住15幢1单元4楼的老人想为单位的事去北京上访,在了解情况后,熊天翠和她的团队经常上门陪她拉拉家常,做一些力所能及的事情,终于她被熊天翠他们的真诚所感动,主动放弃了去北京的想法。
 
 
 
 
在一次入户宣传的时候,偶然发现15幢2单元908室里面聚集着好多年轻人,这引起了熊天翠的注意。接下来几天,熊天翠和她的团队又发现经常有陌生人进进出出,神色匆匆,根据长时间网格员工作经验断定此处肯定存在问题,立即向社区反映,经过警方核实,此处是一个传销窝点,由于发现处置及时,避免了更多居民上当受骗。
 
事后,她们又找到了房主,告知他们以后租房一定要谨慎,防止类似事件再发生,共同维护社区安定和谐。
 
 
前几天一场大雪覆盖了整个城市,道路积起了厚厚的一层雪,为了居民方便出行,熊天翠带着她的网格员们不顾天寒路滑,齐心协力地清理着积雪,确保了雪天居民出行通畅。
 
 
 
 
 
“群众的事无小事”,熊天翠和她的团队每天都在为了居民能够更幸福生活而忙碌着,正是因为网格员从细微之处着手,事事都为居民着想,贴心的为居民服务,赢得了社区居民的信任与支持。

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